Blog

You are currently viewing VoiceQ365 – nem administration af Auto Attendant og Call Queues i Microsoft Teams

VoiceQ365 – nem administration af Auto Attendant og Call Queues i Microsoft Teams

Hvad er VoiceQ365?

VoiceQ365 er en cloud-baseret løsning, der forenkler administrationen af Auto Attendants og Call Queues i Microsoft Teams. Løsningen er udviklet af Performance Metrics og er målrettet virksomheder, der ønsker at optimere deres opkaldsrouting, uden at skulle arbejde med komplekse scripts eller manuelt konfigurerede indstillinger i Microsoft 365 Admin Center.

Med VoiceQ365 får både IT-administratorer og telefoniansvarlige et brugervenligt værktøj til at opsætte og justere omstillinger, velkomsthilsner og køer – hurtigt, sikkert og fleksibelt.

Hvorfor bruge VoiceQ365?

Microsoft Teams indeholder som standard mulighed for at oprette automatiske omstillinger og opkaldskøer, men konfigurationen kræver ofte teknisk indsigt og kan være svær at navigere i.

VoiceQ365 løser netop dette problem ved at tilbyde:

  • Et intuitivt og grafisk interface

  • Let tilgang til oprettelse og redigering af Auto Attendant og Call Queues

  • Overblik over eksisterende flows og køer

  • Mulighed for hurtig ændring af åbningstider, viderestillinger og beskeder

Det gør løsningen ideel for virksomheder, der ønsker at reagere hurtigt på ændringer i bemanding, åbningstider, ferielukning og lignende – uden at skulle vente på teknisk support eller bruge tid på komplekse opsætninger.

Funktioner i VoiceQ365

VoiceQ365 understøtter alle de centrale funktioner, som moderne virksomheder forventer af deres opkaldsstyring i Teams:

Auto Attendant

  • Opsætning af velkomsthilsner

  • Tastevalg for viderestilling til specifikke afdelinger eller personer

  • Sprogvalg og tidsbaseret routing

  • Fallback-routing ved lukketid eller fejl

Call Queues

  • Håndtering af opkald i kø med musik, beskeder og ventetid

  • Fordeling af opkald til tilgængelige brugere eller grupper

  • Opsætning af maksimum antal ventende opkald

  • Mulighed for omstilling ved manglende svar

Alt administreres centralt og kan tilpasses i realtid via VoiceQ365-platformen.

Integration med Microsoft Teams

VoiceQ365 er bygget specifikt til at fungere med Microsoft Teams og benytter Microsofts officielle API’er. Det betyder, at alle ændringer foretaget i VoiceQ365 automatisk overføres til Teams-miljøet, uden forsinkelse og uden behov for ekstra konfiguration.

Løsningen understøtter også brug af Microsofts Phone System og Direct Routing, hvilket gør den kompatibel med både Microsofts egne Calling Plans og eksterne teleoperatører.

Fordele for både IT og organisationen

VoiceQ365 tilbyder en række fordele, der mærkes i både IT-afdelingen og blandt brugerne:

  • Reduceret behov for teknisk support ved ændringer

  • Hurtigere opsætning af nye opkaldsflows

  • Mindre risiko for fejl i komplekse konfigurationer

  • Tydelig dokumentation og overblik over alle aktive flows

  • Mulighed for decentral administration, hvis ønsket

Virksomheder med flere afdelinger, skiftende åbningstider eller stor kundekontakt vil opleve, at VoiceQ365 giver mere kontrol og bedre kundeservice.

Skalérbar løsning

VoiceQ365 er skabt til at vokse med virksomheden. Uanset om der er tale om 10 brugere eller 10.000, kan løsningen skaleres uden at ændre på den grundlæggende opsætning.

Det gør den oplagt til både små virksomheder, der ønsker at komme i gang med Teams-telefoni, og til større organisationer, der ønsker en mere fleksibel måde at håndtere komplekse opkaldsrutiner.

Kom i gang med VoiceQ365

Implementeringen af VoiceQ365 kræver ingen lokal installation. Det er en cloud-baseret løsning, som blot kræver adgang til virksomhedens Microsoft Teams-miljø. Performance Metrics tilbyder onboarding, support og hjælp til opsætning, så virksomheder hurtigt kan komme i gang.

Løsningen kan bruges alene eller sammen med andre produkter fra Performance Metrics, som f.eks. DDI Manager, der håndterer administrationen af telefonnumre (DDI) i Microsoft Teams.

Ved at kombinere disse værktøjer får virksomheden en komplet platform til håndtering af alle aspekter af Teams-telefoni – fra tildeling af numre til styring af opkaldsflows.

Et værktøj til moderne telefoni

VoiceQ365 gør det muligt at administrere virksomhedens opkaldsstruktur med den samme fleksibilitet, som Microsoft Teams giver for samarbejde og møder. Løsningen gør opkaldsflowet gennemsigtigt, let at justere og tilgængeligt for de personer, der har brug for adgang – uden at være afhængig af tekniske specialister.

For virksomheder, der ønsker mere kontrol, bedre service og mindre kompleksitet i deres Teams-telefoni, er VoiceQ365 et oplagt valg.